Často kladené otázky

Spořicí účet ING Konto si můžete otevřít jednoduše:

1. on-line přes Internet,
2. po telefonu prostřednictvím Kontaktního centra, tel.: 800 159 159,
3. zasláním písemné žádosti,
4. prostřednictvím ING Oranžového domu v Praze,
5. prostřednictvím poradce pro finanční plánování ING a sepsáním smlouvy.

V případě, že vyplňujete žádost on-line nebo přes telefon na lince 800 159 159, potřebujete dva doklady totožnosti (občanský průkaz, pas, řidičský průkaz, průkaz cizince, banka může přijmout i jiný doklad totožnosti, na základě kterého může ověřit totožnost klienta v souladu s příslušnými právními předpisy), kopii výpisu z registrovaného účtu, kterého jste jediný majitel a který je nepodnikatelský.

V případě, že sepisujete smlouvu s poradcem nebo v ING Oranžovém domě v Praze, potřebujete platný doklad totožnosti (občanský průkaz pro občany ČR, pas pro cizince).

Každý (fyzická osoba), kdo dovršil věk 18 let. ING Konto si může zřídit i cizinec.

Banku měnit nemusíte. Vše, co musíte udělat, je zadat číslo vašeho účtu (tzv.Transakční účet), který máte vedený v jakékoliv jiné bance na území ČR, maximálně můžete zadat čísla 3 Transakčních účtů. Z účtu ING Konto můžete převádět finanční prostředky na tyto Transakční účty a dále na účty produktů ING tzv. ING transakční účty, které si také nadefinujete ve smlouvě. Na účet ING Konto ale můžete zasílat peněžní prostředky z jakéhokoliv účtu vedeného v bance se sídlem na území ČR.

Nadefinovat si můžete jakýkoli korunový účet vedený u jakékoli banky v České republice. Nelze použít účet vedený v cizí měně. Můžete si zaregistrovat jeden až tři takové účty. Tyto účty se označují jako Transakční účty. Dále si můžete nadefinovat a variabilními symboly určit také účty produktů ING Společnosti (ING Životní pojištění, ING Penzijní připojištění, ING Zdravotní pojištění, ING Fondy), na které budete chtít zasílat platby z účtu ING Konto. Tyto účty jsou označeny jako ING transakční účty.

Registrovaný účet je jeden z Transakčních účtů, který slouží k identifikaci žadatele nebo klienta, pokud si otevírá ING Konto přes Internet nebo telefon nebo prostřednictvím písemné žádosti.
Registrovaný účet musí být nepodnikatelský účet a klient je jeho jediným majitelem. Z tohoto účtu musí být zaslána první platba na ING Konto. Po zaslání první platby se tento účet stává automaticky Transakčním účtem.

Transakční účet je účet v českých korunách, vedený u jakékoliv banky na území ČR, v jehož prospěch jsou realizovány převody finančních prostředků z účtu ING Konto. Ve Smlouvě o spořicím účtu ING Konto můžete uvést čísla maximálně 3 Transakčních účtů.

ING transakční účet je účet produktu příslušné ING Společnosti (tj. produktu ING Životní pojištění, ING Penzijní připojištění, ING Zdravotní pojištění, ING Fondy), v jehož prospěch jsou realizovány platby na produkty ING Společnosti. Ve Smlouvě o spořicím účtu ING Konto si nadefinujete variabilní symboly, které budete při platbách na produkty ING Společnosti používat. Počet variabilních symbolů je pro každý produkt ING Společnosti stanoven takto:

1. ING Životní pojištění - maximálně 5 variabilních symbolů,
2. ING Zdravotní pojištění - maximálně 2 variabilní symboly,
3. ING Penzijní připojištění - maximálně 2 variabilní symboly,
4. ING Fondy - maximálně 3 variabilní symboly.

Minimální vklad ani zůstatek není stanoven. Vložené peníze jsou úročeny aktuální sazbou již od jedné koruny.

Počet účtů ING Konto pro jednoho klienta není omezen.

Účet ING Konto je pouze v českých korunách není možné ho zřídit v cizí měně nebo na něj zasílat peníze v jiné měně než v Kč.

Na ING Konto můžete vkládat peněžní prostředky bankovním převodem z korunového účtu zřízeného u jakékoliv banky v České republice. Vkládat finanční prostředky můžete kdykoliv, v jakékoliv výši. ING Konto umožňuje pouze bezhotovostní transakce, tj. neumožňuje vklady v hotovosti.

Naspořené peněžní prostředky můžete převádět zpět na kterýkoliv korunový účet, který jste uvedli jako Transakční účet ve Smlouvě o zřízení a vedení spořicího účtu ING Konto. Převádět své peněžní prostředky můžete kdykoli, bez výpovědní lhůty. Výše minimální vybírané částky není omezena, peníze můžete vybírat až do výše zůstatku. Pokud vyberete z účtu ING Konto veškeré peněžní prostředky, váš účet se automaticky neruší a vy můžete dále pokračovat v ukládání peněz. ING Konto umožňuje pouze bezhotovostní transakce, tj. neumožňuje výběry v hotovosti. ING Konto neumožňuje pověření jiné osoby k disponování s peněžními prostředky.

Ve chvíli, kdy obdržíte číslo svého účtu ING Konto.

V bance, ve které máte veden korunový účet, dáte souhlas k povolení inkasa. K tomu budete potřebovat uvést číslo svého účtu ING Konto a kód ING Bank. Poté podáte trvalý příkaz k provedení inkasa buď prostřednictvím Kontaktního centra nebo aplikace Internetového bankovnictví. Alternativou je také zadání trvalého příkazu k úhradě ve vaší bance ve prospěch vašeho účtu ING Konto.

Můžete provádět jednorázové i trvalé příkazy k úhradě, můžete povolit přímé inkaso z účtu ING Konto a také zadávat jednorázové i trvalé příkazy k inkasu.

Transakce na svém účtu ING Konto si můžete zkontrolovat v Internetovém bankovnictví v historii transakcí nebo prostřednictvím operátora Kontaktního centra na lince 800 159 159, který vám ochotně po vaší autorizaci poskytne informace k vašemu účtu ING Konto.

Mezibankovní převod finančních prostředků trvá obvykle dva pracovní dny.

V případě, že se při zadávání příkazu k úhradě přes Internet vyskytly problémy, kontaktujte, prosím, Kontaktní centrum na lince 800 159 159.

Variabilním symbolem je vždy číslo smlouvy daného ING Penzijního připojištění dle registrace. Pokud využíváte úhradu z účtu ING Konto, variabilní symbol máte předdefinovaný u ING transakčního účtu (ING Penzijní připojištění) a automaticky se Vám vepíše po výběru ING transakčního účtu.

Konstantní symbol je též povinným údajem a závisí na typu příspěvku. Pokud se jedná o příspěvek účastníka (tak tomu bude ve většině případů), uvádíte konstantní symbol 0558.

Pokud se jedná o příspěvek třetí osoby, uvádí se konstantní symbol 0554, pokud se jedná o příspěvek zaměstnavatele, uvádí se konstantní symbol 3558.

Příkazy je možné zadávat jednoduše prostřednictvím Internetového bankovnictví kdykoliv, případně prostřednictvím Kontaktního centra na bezplatné lince 800 159 159 v provozní době.

Dle zkušeností z posledních let bylo využívání papírových platebních příkazů ze strany klientů minimální a často spojeno s chybovostí. Díky chybovosti (nejčastěji chybnému podpisovému vzoru či chybějícímu povinnému údaji) nemohla banka transakci vykonat, klient byl kontaktován a celý proces se díky tomu prodlužoval. Z těchto důvodů přistoupila ING ke zrušení používání papírových platebních příkazů. Tímto krokem chceme klientům ulehčit obsluhu účtu ING Konto pomocí moderních prostředků, které šetří čas a zpříjemní komunikaci s bankou.

Využíváním internetového nebo telefonního bankovnictví získáte mnoho výhod.
Ušetříte čas spojený s vyplňováním papírových příkazů a jejich odesíláním do banky.
Zajistíte si minimální chybovost a zabráníte vracení příkazů např. vinou nepřesného podpisového vzoru.
Získáte okamžitou a neustálou kontrolu nad transakcemi. Můžete sledovat jejich stav, zda jsou zadány, zda probíhají, zda již byly provedeny apod.
Převody můžete provést pohodlně z domova. Nemusíte čekat na všední den nebo pracovní dobu banky.

Internetové bankovnictví je Vám k dispozici 24 hodin denně 7 dní v týdnu na stránkách www.ingkonto.cz v sekci Moje ING Konto. Bezplatná telefonní linka 800 159 159 je dostupná každý den Po - Pá od 7:00 do 22:00 hod, o víkendech a svátcích od 9:00 do 21:00 hod.

Pokud nemáte internet, využijte k obsluze Vašeho účtu Kontaktní centrum ING na bezplatné telefonní lince 800 159 159, která je dostupná každý den Po - Pá od 7:00 do 22:00 hod, o víkendech a svátcích od 9:00 do 21:00 hod. Prostřednictvím Kontaktního centra ING můžete zadávat všechny typy platebních příkazů, zjišťovat zůstatek na účtu, historii transakcí, měnit kontaktní údaje apod. Požadavky s Vámi budou řešit zkušení operátoři.

Na bezpečnost je kladen velký důraz. Součástí bezpečnostního mechanismu jsou zabezpečovací prvky - PIN, Heslo a Klientské číslo a dále možnost zasílat peněžní prostředky z účtu ING Konto bezhotovostně a pouze na předdefinované Transakční účty případně ING transakční účty.
Aplikace internetového bankovnictví je provozována na zabezpečených stránkách. K identifikaci klienta vždy vyžadujeme Klientské číslo, PIN a Heslo. Pokud se týká telefonního bankovnictví, tak všechny hovory jsou nahrávány a archivovány. Stejně tak identifikace je opět možná pouze prostřednictvím Klientského čísla, PINu a Hesla. V případě náhradní autorizace pomocí kontrolních otázek ze smlouvy.

Příkaz k úhradě (Příkaz k převodu peněžních prostředků) je pokyn, na jehož základě provedete odeslání peněz z Vašeho ING Konta na vybraný transakční účet. Jde o platbu z ING Konta a po jejím provedení se sníží zůstatek ING Konta.

Příkaz k inkasu je pokyn, na jehož základě chcete obdržet peníze ve prospěch účtu ING Konto, tedy navýšit zůstatek na Vašem ING Kontu. Pokud vyberete tento typ transakce, dáváte pokyn, aby na Vaše ING Konto byly zaslány prostředky z jiného účtu, který do příkazu vyplníte. Ve většině případů je ale nutné, abyste v bance, která jiný účet vede, měli nastavené povolení inkasa, jinak se platba neprovede.

Nový zákon o platebním styku ukládá poskytovatelům platebních služeb povinnost poskytovat klientům minimálně 1x měsíčně informace o platebních transakcích. Nemluví konkrétně o "výpisu z účtu" ani o tom, v jaké podobě mají být informace klientovi poskytnuty (a umožňuje tedy poskytovat tyto informace také elektronicky).

Ke každému ING Kontu je klientovi automaticky zpřístupněno internetové bankovnictví jako hlavní kanál pro obsluhu. Po provedení platební transakce je informace o dané transakci klientovi okamžitě poskytnuta a zpřístupněna v části internetového bankovnictví nazvané "Historie transakcí". Klient má možnost kopírovat si tyto informace v nezměněném stavu a zároveň je má neustále uloženy v internetovém bankovnictví tak, jak vyžaduje zákon.

Záleží na vašem rozhodnutí. Nejjednodušší přístup k penězům na účtu ING Konto máte prostřednictvím Internetového bankovnictví nebo telefonicky prostřednictvím operátora Kontaktního centra na lince 800 159 159.

Zůstatek na ING Kontu můžete sledovat v Internetovém bankovnictví. Dále budete dostávat pravidelný výpis z účtu dle frekvence, kterou požadujete (měsíčně, čtvrtletně, ročně). Využít můžete také Kontaktní centrum na lince 800 159 159, kde vám operátor aktuální zůstatek sdělí.

Klientské číslo je osobní identifikační číslo klienta přidělené bankou pro jednoznačné ověření a potvrzení totožnosti klienta. Klientské číslo používáte vždy při komunikaci s bankou. Pokud jste majitelem víc než jednoho účtu ING Konto, Klientské číslo je pro všechny vaše účty ING Konto stejné.

PIN (Personal Identification Number) patří k zabezpečovacím prvkům. Skládá se ze 4 numerických znaků přidělených bankou klientovi, slouží na potvrzení totožnosti klienta a spolu se splněním dalších podmínek k oprávnění uskutečňovat pokyny.

Heslo patří k zabezpečovacím prvkům. Heslo tvoří minimálně 8 a maximálně 12 alfanumerických znaků přidělených bankou klientovi. Slouží na potvrzení totožnosti klienta a spolu se splněním dalších podmínek k oprávnění uskutečňovat pokyny.

Zavolejte do Kontaktního centra na linku 800 159 159 a informujte operátora o ztrátě nebo zapomenutí PINu/Hesla. Operátor vám nabídne vygenerování nových zabezpečovacích prvků.

K blokaci PIN může dojít automaticky nebo na vlastní žádost. Přístup je vám automaticky zablokován, pokud jste provedli tři nesprávné pokusy o autorizaci prostřednictvím telefonu nebo internetu. Blokaci na vlastní žádost lze provést telefonicky přes Kontaktní centrum na lince 800 159 159.

Náhradní autorizace znamená ověření a potvrzení totožnosti klienta prostřednictvím Kontaktního centra správným zodpovězením kontrolních otázek, klientského čísla a vybraného údaje z příslušné smlouvy k účtu ING Konto. Náhradní autorizace se používá např. při ztrátě PIN a Hesla nebo při odblokování přístupu k účtu.

Pokud se vám přístup zablokoval automaticky při neúspěšném pokusu o autorizaci pomocí Internetového bankovnictví, vyčkejte 24 hodin a váš přístup bude automaticky odblokován. Nebo můžete požádat o odblokování přístupu k účtu přes Kontaktní centrum, které vás vyzve k náhradní autorizaci.
Pokud k automatickému zablokování došlo v důsledku neúspěšné autorizace prostřednictvím telefonu, operátor vám nabídne vygenerovaní nových zabezpečovacích prvků.
Pokud došlo k zablokování na vlastní žádost, operátor vám rovněž nabídne vygenerovaní nových zabezpečovacích prvků.

IVR je automatická hlasová služba, umožní vám navázat spojení s ING Společností prostřednictvím telefonu s tónovou volbou na telefonním čísle 800 159 159. Prostřednictvím této služby můžete získat informace o ING Společnosti nebo se kdykoliv spojit s operátorem.

Úroková sazba na účtu ING Konto je variabilní vyhlašovaná a její výše je uvedena v platném ING Konto ceníku služeb. Aktuální sazbou je úročen celý zůstatek na účtu ING Konto. Výše sazby je dána změnami a podmínkami na relevantním mezibankovním trhu a obchodní politikou banky. Historický vývoj sazby ING Konta je možné vidět zde.

Úroky po zdanění se připisují v prospěch účtu ING Konto k poslednímu dni v kalendářním čtvrtletí (tj. k 31.3., 30.6., 30.9., 31.12.). V případe, že dojde ke zrušení účtu ING Konto v průběhu kalendářního čtvrtletí, úroky za příslušné období budou po zdanění připsané a převedené ve prospěch Transakčního účtu, který je uveden v žádosti o zrušení účtu (Výpověď smlouvy o spořicím účtu), ke dni zrušení účtu ING Konto.

Za zřízení účtu, vedení, rušení, roční výpis ani za transakce neplatíte žádné poplatky. Zpoplatněny jsou některé nadstandardní služby dle platného ING Konto ceníku služeb.

Výpis z účtu ING Konto vám bude zasílán zdarma poštou 1x ročně s údaji k 31. 12. daného roku. V případě potřeby vám může být výpis zasílán čtvrtletně nebo měsíčně za poplatek dle platného ING Konto ceníku služeb.

Na bezpečnost je kladen velký důraz. Součástí bezpečnostního mechanismu jsou zabezpečovací prvky - PIN, Heslo a Klientské číslo a dále možnost zasílat peněžní prostředky z účtu ING Konto bezhotovostně a jen na předdefinované Transakční účty případně ING transakční účty.

Pro změnu nebo přidání dalšího Transakčního účtu nebo ING transakčního účtu použijte formulář Oznámení změny, který je k dispozici v sekci Formuláře pro tisk na těchto internetových stránkách. Formulář vyplňte a zašlete na kontaktní adresu do banky. Vždy musíte vypsat celý seznam všech Transakčních účtů a ING transakčních účtů, které budete chtít dále používat.

Změnu adresy trvalého bydliště můžete provést jednoduše prostřednictvím Internetového bankovnictví. Po přihlášení do aplikace Internetového bankovnictví vyberte v menu Osobní a kontaktní údaje položku Změna osobních kontaktních údajů a zadejte nové údaje. Pro nahlášení změny můžete využít také papírový formulář Oznámení změny, který je k dispozici v sekci Formuláře pro tisk na těchto internetových stránkách. K vyplněnému formuláři přiložte kopii svého dokladu totožnosti a obojí odešlete na kontaktní adresu banky.

Změnu kontaktních údajů si můžete sami provést prostřednictvím Internetového bankovnictví případně můžete zavolat na Kontaktní centrum na linku 800 159 159 a změnu provést s operátorem.

Změnu hesla můžete provést prostřednictvím Internetového bankovnictví případně můžete zavolat na Kontaktní centrum na linku 800 159 159 a změnu provést s operátorem.

Klient má nárok na náhradu plynoucí z neschopnosti ING Bank N.V., organizační složky splnit své závazky. ING Bank N.V., organizační složka je účastníkem holandského systému ochrany vkladů "Deposit Guarantee System", zřízeným dle právních předpisů Nizozemí (dle § 3.5.6.1 a následujících zákona "the Financial Supervision Act" ze dne 28. září 2006), a v souladu s právem Evropské unie. Vklady a investice klientů ING Bank N.V., organizační složky jsou v Nizozemí řádně pojištěny v rozsahu 100 % do výše ekvivalentu 100 000 EUR.

Česká správa sociálního zabezpečení, která provádí výplatu důchodu, požaduje od bank splnění specifických podmínek. Jejich nastavení a dodržování je podmínkou, aby byly na účty klientů vedené v bance vypláceny důchody. Jelikož ING Konto je spořicí účet a ne klasický běžný účet, není možno podmínkám České správy sociálního zabezpečení vyhovět a ani vyplácet důchod na ING Konto. Vzhledem k tomu, že vybírat a vkládat prostředky na účet ING Konto je možné pouze prostřednictvím účtu vedeného v jiné bance, doporučujeme nechat si zasílat důchod do některé jiné banky a následně prostředky převést na účet ING Konto.

Obdobná situace jako u výplaty důchodu je i v případě zřízení SIPO, kdy není možné zadat povolení k inkasu z účtu ING Konto vzhledem ke specifickým podmínkám České pošty. SIPO není možné nadefinovat do Transakčních účtů. Jde o číselný údaj, který nemá kód banky, a proto není možné ani nastavit povolení inkasa. Účet ING Konto je spořicí účet a jeho primární funkcí je krátkodobé zhodnocování vložených peněžních prostředků nikoliv běžný platební styk.